托克托县医院关于使用问题反馈平台的通知
各科室医务人员：
为进一步追溯各科室使用系统遇到的问题，规范问题流程化上报，结合医院工作实际情况，要求各科室操作员将问题和新需求，必须通过问题反馈平台进行上报，平台以外的其他反馈方式均不予接受（紧急情况除外），自9月1日起执行。
特此通知。
托克托县医院
二0二一年八月三十一日
“问题反馈平台”是一个线上问题全流程跟踪反馈的闭环管理平台。
操作人员提出的问题通过系统上报，信息科及系统工程师接收问题。处理流程将通过微信公众号进行实时反馈，其间每一步都有据可循，直到问题顺利终结。
面对各科室所有使用UDE智慧医院信息集成平台的人员。
平台使用
登录UDE智慧医院信息集成平台时，选择微信登录，扫码与大知慧医公众号进行绑定，即可实现扫码登录平台。登录平台后点击右上角“问题反馈”，即可上传问题、需求。
注：平台以外的其他问题反馈方式可能无法得到及时处理。
上传步骤
上传问题时可写明标题，内容（问题比较难以描述时可简洁描述，详细内容可与工程师进一步沟通），可使用屏幕截图一键上传问题所在界面，保存成功后，问题交由信息科处理。
使用场景
平台适用于日常工作环境中，医院操作员遇到问题或者有新的需求，通过问题反馈上报。
注：如遇突发性、系统奔溃性等不可控事件，可采取电话、微信等方式与信息科紧急联系。
消息智能推送
平台通过“大知慧医”公众号实时推送。信息科会及时接收到各科室的问题推送，与问题反馈者通过平台可实时交流；问题处理完毕，问题反馈者也会及时收到问题状态完成提醒，可实时跟踪问题状态。
（注：平台详细使用方法可阅读《托县医院在线问题反馈平台操作指南》）
