友德开启全流程客服投诉入口

作者:时间:2020-10-16

投诉主要方式及渠道

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进行实时在线投诉

微信号：udeinfo2020

软件内部通道

所有友德公司旗下软件内部均开设有客服投诉通道，客户只需在软件内就可向我们提出您的诉求。

点击右上角“投诉建议”，即可与客服获得联系。

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所有使用友德旗下软件的合作伙伴及用户都可向我们提出宝贵建议。

投诉类别

人员问题

1、表扬：对某位员工的工作表达满意的渠道，我们会记录员工姓名、表扬单位、事迹等，最后进行内部嘉奖。

2、非技术类问题：在相应项目中，对我公司某位员工的工作态度、工程速度、解决问题方式等非技术类问题进行投诉，我们会进行记录，并在近期给予投诉反馈。

3、技术类问题：在相应项目中，产生的产品技术问题，因事发突然无法得到及时解决时，可以与我们进行联系，我们会在第一时间记录并安排专业技术人员与您取得联系。

技术问题

1、友德自有产品（如医共体、集成平台、HIS等）

2、第三方产品（如LIS、PACS等）

问题处理后回访

针对每一次的投诉问题，在近期都会进行相应的回访，以询问投诉问题的进展情况。

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